とどくくん

よくある質問

よくある質問

申し込み前に誤解しやすいところを、利用規約とプライバシーポリシーの内容に沿ってまとめました。

いくらから始められますか？

月額プラン料金は税抜5万円から8万円です。この「月額」は1配信期間（14日間〜31日間）あたりの料金を指します。申込画面では税込の支払総額も一緒に表示されるので、実際に払う額を見ながら選べます。8万円を超える予算をお考えの場合は、個別のご相談としてフォームに書いていただけます。

毎月自動で請求されますか？

いいえ。自動更新はありません。料金は1配信期間（14日間〜31日間）あたりでいただくもので、契約は配信期間が終わった時点で終了します。続けたい場合は、期間が終わる前に当社から継続の意向を確認し、あらためて入金を確認できた時点で次の配信期間が始まります。

支払い方法は何が使えますか？

銀行振込、クレジットカード決済、そのほか当社からご案内する方法をお使いいただけます。実際には、YouTube（Google）の広告審査を通過したあとに、銀行振込またはPayPayのリンク・QRをメールでご案内する形です。この画面に即時決済のボタンはありません。振込手数料などお支払いにかかる費用は、お客さまのご負担になります。

表示されている料金のほかに費用はかかりますか？

プラン料金には、広告の媒体費と当社の運用サービス料が含まれます。広告文やターゲット案の最初のすり合わせも料金の内です。一方で、バナー画像の制作と、広告から移動する先のページ（ホームページなど）の制作・修正は含まれません。広告文の複数案作成や追加の修正は、別途のオプション料金になる場合があります。

送信したらすぐ請求されますか？

されません。フォームを送信しただけでは契約は成立せず、料金の請求も広告配信も始まりません。まず担当者が内容を確認し、出せる見込みがある場合だけ次のご案内に進みます。

申し込みから配信までは、どんな流れですか？

フォームを送っていただいたあと、担当者が内容を確認し、広告の目的・訴求したいこと・配信したい地域などをすり合わせます。そのうえで支払方法をご案内し、入金を確認できた時点で契約成立です。入金の確認後に広告文とターゲット案の準備に入り、配信前にもう一度内容をご確認いただいてから配信を始めます。

動画がなくても相談できますか？

はい。写真と短い文章から相談できます。実際に出せるかどうかは、担当者の確認とYouTube（Google）の広告審査を経てからのご案内になります。

断られることはありますか？

あります。当社と広告媒体がそれぞれの基準で内容を確認し、業種・広告内容・その他の事情によりお断りする場合があります。その場合、入金前なら料金は発生せず、入金後であれば支払い済みの料金を全額返金します。医療や健康に関わる表現など、法令や広告ポリシーの制限で書き方の修正をお願いすることもあります。なお、判断の基準や理由を個別にお伝えすることはできません。

配信期間はどのくらいで、いつから数えますか？

14日間から31日間の範囲で、申し込みのときに選びます。日数は、実際に配信が始まった日を1日目として数えます。希望した開始日から前後することがあり、これは入金の確認とGoogleの広告審査の進み具合によります。

広告は誰の名前で表示されますか？

当社グループのペタビットマーケティング株式会社が管理する広告アカウントから、同社名義で配信される場合があります。このとき広告面に「スポンサー: ペタビットマーケティング」といった表示が出ることがあります。お店やご自身の名義で出したい場合は、Googleが定める広告主確認の書類提出が必要で、審査に相応の日数がかかります。

広告文は誰が作りますか？出す前に確認できますか？

広告文やターゲット設定は、すり合わせの内容をもとに当社が作成します。当社の裁量で組み立てるため、ご意向と完全に同じにならない場合があります。配信を始める前に必ず最終確認をお願いしており、そこで内容をご覧いただけます。修正のご依頼は原則1回までです。最終確認のご連絡から7日以内にお返事がない場合、配信開始日を延ばすことがあります。

配信中の結果はどう確認できますか？

表示回数やクリック数などをレポートでご確認いただけます。あわせて担当者のメモもお出しします。ただしこうした配信量は運用の結果として変動するもので、あらかじめ約束できる数値ではありません。

申し込みのあとで予算やエリアを変えられますか？

申し込みのときにご記入いただいた予算・ターゲット・配信エリアなどをもとに準備を進めるため、申し込み後の変更は原則としてお受けできません。当社が特別に認めた場合のみ対応でき、そのときは追加費用が発生することがあります。

キャンセルや途中解約はできますか？

配信が始まる前であればキャンセルできます。この場合、支払い済みの料金から返金の振込手数料を差し引いた額を返金します。配信が始まったあとのお客さま都合による途中解約は、原則としてお受けできず、返金もありません。ただし当社が認めた場合には、残っている日数分を次回の配信期間に充てることができます。

配信が途中で止まることはありますか？

次の場合には配信を止めたり内容を変えたりすることがあります。Googleの広告審査に通らなかったときやポリシーが変わったとき、広告素材や移動先のサイトが法令やガイドラインに触れるおそれがあるとき、天災やシステム障害などやむを得ない事情があるときです。

思うような結果が出なかった場合はどうなりますか？

本サービスは広告の効果や売上などの成果を保証するものではないため、結果を理由とした返金はありません。申し込み前のシミュレーションに出る人数も、Googleの提供データと政府統計（e-Stat）にもとづく目安で、実際の結果とは異なります。ただし審査に通らないなどの理由で配信期間の90%以上配信できなかった場合は、原則1回に限り別のURL・別の素材での再入稿をご請求いただけます。当社の責任で配信されなかった場合は、その日数分を日割りで返金します。

配信期間が終わったらどうなりますか？

配信期間の満了をもって契約は終了します。自動で更新されることはないので、何もしなければそのまま終わります。続けたい場合は、期間が終わる前に当社から継続の意向をうかがい、あらためて入金を確認できた時点で次の配信期間が始まります。

フォームに入力した情報は何に使われますか？

申込内容の確認とすり合わせ、広告の入稿、レポートのご提供といったサービスの提供のほか、支払方法のご案内と請求、お問い合わせへの対応、アクセス解析と紹介経路の判定、サービスの改善に使います。送信した時点では請求も決済も配信開始も発生しません。

住所シミュレーターに入れた住所は保存されますか？

入力した住所はサーバーへ送られ、位置の確認と周辺人口の推定にだけ使います。入力住所・座標・メッシュコードを安全ログへ記録することはありません。試算結果を相談フォームへ引き継ぐときは、住所・広告費・半径・算出基準をブラウザに一時保存しますが、有効期限は30分で、送信が終われば削除されます。お試し用の東京駅周辺のサンプルは保存も引き継ぎもしません。

入力した情報が社外に渡ることはありますか？

法令にもとづく場合と、広告配信のためにGoogleの広告システムへ広告素材や配信設定を登録する場合を除いて、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。このほか、決済処理やメール配信などを外部の事業者へ委託することがあり、その場合は必要かつ適切な監督を行います。グループ会社であるペタビットマーケティング株式会社との共同利用も行っています。紹介パートナー経由でお申し込みの場合は、精算と進捗共有のため、契約状況を紹介元へお伝えします。